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Si vous avez besoin d'aide ou de conseil pour choisir ou trouver votre POINT RELAIS, notre équipe est à votre disposition par téléphone au 04 68 11 48 88 (non surtaxé) du Lundi au Vendredi de 9h à 19h.

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Nous avons regroupés ci-dessous les questions qui nous sont le plus souvent posées. Elles concernent pèle-mèle Comment commander, Libanus, Livraison des commandes : modalités et coût, Paiement des commandes, Produits, Site Internet : Navigation, Recettes,

Si vous ne trouvez pas ici la réponse à votre problème, n'hésitez pas à nous contacter : contact@libanus.com ou 04.68.11.48.88, notre équipe est à votre disposition.

Comment commander

J'ai oublié mon code client
Pas de problème, vous pouvez passer la commande sans le saisir et nos équipes se chargeront de la rattacher à votre compte.
Comment commander mon catalogue ?
Vous pouvez commander votre catalogue de quatre façons :
- Par email : à infos@Libanus.com en indiquant votre adresse postale complète.
- Par téléphone au 04.68.11.48.88
- Par télécopie au 04.68.11.48.80
- Par courrier : à DNWeb-Libanus 17 avenue Henri Gout 11000 Carcassonne FRANCE.
Peut on annuler une commande après l'enregistrement ?
Vous disposez de 7 jours ouvrés à partir de la réception de notre Email de confirmation pour annuler votre commande. Vous pouvez annuler votre commande par téléphone, par télécopie, par courrier ou par mail.
Si vous avez déjà reçu votre colis; il suffit de nous le réexpedier à DNWeb-Libanus 17 avenue Henri Gout 11000 Carcassonne FRANCE, les frais de livraison restant à votre charge.
Quel est le délai pour recevoir l'email de confirmation ?
Dès la reception de votre commande, DNWeb-libanus vous fera parvenir dans un délai de 4 heures ouvrées un email de confirmation récapitulant votre commande.
DNWeb Libanus vous préviendra par email de la date précise de l'envoi de votre commande et de la date prévue de sa livraison.
Comment savoir que ma commande est bien enregistrée ?
Un email de confirmation vous sera envoyé dans les 4 heures ouvrées suivant la reception de votre commande. Cet email de confirmation récapitulera en détail votre commande.
Mes coordonnées ont changé ! Comment vous les communiquer ?
Vous pouvez nous communiquer vos nouvelles coordonnées :
- Par téléphone au 04.68.11.48.88.
- Par télécopie au 04.68.11.48.80.
- Par courrier:DNWeb-Libanus 17, avenue Henri Gout 11000 Carcassonne FRANCE.
- Par mail à contact@Libanus.com.
Mais vous pouvez également nous les indiquer en validant votre commande.
A qui dois je m'adresser si j'ai besoin d'aide pour commander sur votre site ?
Si vous avez le moindre souci lorque vous naviguez sur notre site, n'hesitez pas à nous contacter :

- Par téléphone au 04.68.11.48.88 (du Lundi au Vendredi : 9h12h - 14h-18h)
- Par télécopie au 04.68.11.48.80
- Par courrier à DNWeb-Libanus au 17,avenue Henri Gout 11000 Carcassonne FRANCE.
- Par email à contact@Libanus.com.
Libanus

C'est qui Libanus?
Libanus.com est un site internet géré par la société DNWeb, SARL au capital de 30 000 euros, domiciliée à Carcassonne (France) et enregistrée auprès du Trinual de Commerce de l'Aude (France) depuis 1998. (Numéro de SIREN : B 418 104 576)

Adresse : 17 avenue Henri Gout, 11000 Carcassonne - France
Téléphone : 33 (0)4 68 11 48 88 - Télécopie : 33 (0)4 68 11 48 80

La domiciliation bancaire est faite auprès de la Banque Populaire de l'AUDE.

Pour tout renseignement, n'hésitez pas à nous joindre, Nayla Arcens et son équipe se feront un plaisir de vous renseigner. Tel : 04 68 11 48 88
Quelle est la date de création du site ?
Le site a été crée en mars 1998 par Nayla et Jean Philippe Arcens, un couple de franco-libanais, amateur de gastronomie libanaise qui ont souhaité partager leur passion.
Dans quels délais repondez vous aux Email envoyés par les clients ?
DNWeb Libanus s'engage à répondre à vos email dans les 4 heures ouvrées après la reception de votre email quel qu'en soit la nature.
Quelles sont vos exigences concernant les dates de validité de vos produits ?
Les dates des produits que nous achetons chez nos fournisseurs doivent être supérieures à 9 mois lorsque nous les recevons.
Nous veillons à respecter les dates de validité des produits avant l'expédition de chaque colis.
Votre site propose - t-il des promotions et comment en être informé?
www.libanus.com propose régulièrement des promotions.
La liste des produits en promotion est affichée sur la page d 'accueil de notre site.
Pour être régulièrement informé de nos promotions, il vous suffit de vous abonner à notre liste de diffusion en nous communiquant votre adresse email sur la page d'accueil du site à partir de la rubrique "pour être régulièrement informé des nouveautés et promotions".
Appliquez vous le système "satisfait ou remboursé"?
Bien sûr, si votre commande ne vous satisfait pas, renvoyez nous la marchandise dans les 7 jours et DNWeb-Libanus se fera un devoir de vous la rembourser.
Peut on vous faire part de nos impressions à propos du site et des produits?
Bien sûr si vous avez des remarques, des compliments, des critiques à formuler vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone au 04.68.11.48.88
- Par télécopie au 04.6811.48.80
- Par courrier à DNWeb-Libanus au 17 avenue Henri Gout 11000 Carcassonne FRANCE.
- Par email à infos@Libanus.com.
Vos produits sont ils uniquement reservés aux particuliers?
Non, www.libanus.com compte de nombreux clients qui sont des professionnels de la restauration et de l'épicerie fine.
Pouvez vous m'indiquer les restaurants libanais présents dans mon département?
Vous trouverez la liste non exhaustive des restaurants libanais classés par ordre alphabétique des départements sur la page d'accueil du site.
Malheuresement, tous les départements ne possèdent pas de restaurants libanais mais ce n'est qu'une question de temps !
Si vous connaissez un restaurant libanais ne figurant pas dans notre liste, n'hesitez pas à nous en faire part.
Vos produits sont ils tous fabriqués au Liban?
Oui, la plupart des nos produits sont fabriqués au Liban ou dans les pays voisins (Syrie, Grèce, Turquie...).
La boulangerie et la pâtisserie sont fabriquées en France dans le pur respect des recettes libanaises.
Livraison des commandes : modalités et coût

Les produits sont-ils emballés correctement?
Libanus apporte un soin tout particulier à l'emballage de vos produits. Nous avons fait faire des cartons et des protections adaptés ce qui nous permet depuis des années d'avoir un "zéro problème" notamment pour les bouteilles et les bocaux.

Pas de casse et une assurance de recevoir les produits dans les meilleures conditions.
Quand sera préparé ma commande?
Votre commande est préparée dès son arrivée. Ici, les produits sont tous en stock (sauf le pain) et toute commande passée avant midi est envoyée le jour même pour une réception en 24/48 heures (en France)
Quand recevrai-je mon catalogue papier ?
Le catalogue papier vous sera expédié sous 48 heures à l'adresse indiquée lors de votre demande.
Quel est le coût d'expédition des commandes ?
Les commandes sont expédiées en France à votre domicile par la Poste moyennant une participation forfaitaire de 7.95 Euros (par tranche 30 kg), en Point relais par DPD moyennannt une participation de 5.95 Euros (par tranche de 20Kg), en Express 24h par TNT.

Les commandes sont expédiées en Europe moyennant une participation forfaitaire de 17.95 Euros (par tranche 30 kg).

Pour les Dom Tom et le reste du monde, le prix du port est fonction du poids de la commande.

Le montant du panier prend en compte le prix du port en fonction de la zone de livraison choisie ce qui vous permet de connaître le prix de votre commande frais d'expédition inclus.

Consultez notre page Livraison pour des informations plus complètes.
Quand recevrai-je mon catalogue par email ?
Vous recevrez votre catalogue par email dans les 4 heures ouvrées suivant votre demande.
Quel est le délai moyen de livraison?
Pour les colis expédiés en France métropolitaine, le délai de livraison est de 24h à 48h selon que choisissiez l'option DPD (90% des colis livrés en 24 heures) ou l'option Colissimo Direct Suivi de la Poste (délais respectés dans 99% des cas).

Pour certains pays d'Europe(Allemangne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande Btretagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège Pays Bas, Portugal, Suède et Suisse), nous utilisons la Poste Colissimo Suivi Europoe qui nous permet de suivre le colis. Les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination (délais non garantis).Vous pouvez également suivre l'acheminement de vos colis en vous connectant sur le site de la poste: www.coliposte.net.

Pour les DOM nous utilisons la Poste Colissimo Suivi DOM, les délais de livraison varient de 5 à 7 jours.(délais non garantis)
Pour les TOM,les autres pays d'Europe et le reste du monde, nous utilisons la Poste Service Prioritaire qui offre un délai de 5 à 10 jours (délais non garantis).
Puis-je envoyer mes colis à une autre adresse ?
Si vous voulez envoyer vos colis à une adresse differente de l'adresse de facturation, il suffit de nous l'indiquer lors de la validation de votre commande.
Pour vos cadeaux, pensez à nous indiquer le message afin qu'il soit joint à votre commande.
Disposez vous de relais pour les livraisons?
Afin de toujours mieux vous servir, Libanus.com vous propose à partir d'aujourd'hui la possibilité de vous faire livrer en France par DPD.

Les avantages sont nombreux :

- Economique : La participation au port et à l'emballage n'est que de 5.95 €

- Rapide : 90% des livraisons en France ont lieu en 24 heures.

- Souple : Les horaires de retrait sont élargis (85 % des points ouverts après 19 h, 99 % des points ouverts le samedi, 50 % des points ouverts le dimanche)

- Vous recevez un SMS vous prévenant de l'arrivée de votre colis au Point Relais. Ne vous déplacez pas pour rien!

- Il y a 5000 commerces de proximité qui ont été retenus .. donc forcément un à coté de chez vous!

>> Le saviez-vous : DPD s´engage à réduire l´impact de son activité sur la planète. Cet engagement, partagé avec sa maison mère GeoPost, a conduit à la mise en place du programme Total Zero, le nouvel engagement carbone neutre d´DPD, une première dans l´industrie, qui est entré en vigueur dès juillet 2012 sans coût supplémentaire pour nos clients.
Puis je envoyer un cadeau ?
Oui, vous pouvez envoyer un cadeau. Pour cela, indiquez nous le message avec votre commande.Votre commade sera livrée au destinataire de votre choix et la facture vous sera envoyée par email.
Paiement des commandes

Puis-je payer ma commande avec Paypal ?
Vous pouvez bien sûr payer votre commande avec votre compte Paypal. Il suffit de sélectionner l'option Paypal lors de la validation de votre commande (après avoir renseigné avec soin vos coordonnées). Vous serez alors dirigé vers le site Paypal et votre compte sera traitée dès son règlement.
Puis-je payer ma commande par chèque ?
Oui, le paiement par chèque émis de banque fraçaise est accepté sur le site www.libanus.com.
Choisissez sur le bon de commande l'option "Paiement Par chèque".
Les produits commandés vous sont réservés jusqu'à réception de votre règlement.
Dès réception de votre règlement, un email vous informera de la date d'envoi de votre commande.
Les règlements par chèque doivent être adressés à :
DNWeb-Libanus
17 Avenue Henri Gout
11000 Carcassonne
FRANCE
Puis-je payer en ligne en toute sécurité?
Nos ingénieurs ont mis au point une procédure de paiement sécurisée (SSL 104 bits).Votre numéro de carte bancaire ne circulera pas en clair sur le reseau. Ce système de cryptage retenu vous assure une totale sécurité.

Votre numéro de carte bancaire n'est en aucun cas conservé dans nos bases de données conformément aux lois en vigueur.

Pour payer avec votre carte, il vous suffit de sélectionner votre carte lors de votre commande : indiquer votre numéro de carte, sa date d'échéance et les trois derniers chiffres du cryptogramme figurant au dos de la carte.
Toutefois, si vous ne souhaitez pas indiquer votre numéro de carte bancaire en ligne, vous pouvez nous le communiquer par courrier, par fax ou par téléphone et choisir l'option "autre" pour le mode de paiement lors de votre commande.
Toutes les cartes bancaires sont elles acceptées pour le règlement?
Les cartes "Bleue", "Visa", "MasterCard", "e-Carte Bleue" et "American Express" sont acceptées (numéro commerçant:25661682 166073). Nos accords avec le groupement des Cartes Bleues nous permettent de débiter les montant dûs. Un email vous sera envoyé par notre Banque (Banque Populaire du Sud) pour vous informer du débit de votre carte de crédit. La facture correspondant à vos achats sera jointe au colis.
Produits

Les produits sont-ils en stock ?
Chez nous, tous les produits présents sur le site sont en stock. Votre commande peut donc être traitée immédiatement. lorsqu'un produit est en rupture, cela est indiqué clairement sur le site.

Seul le pain est reçu du four le Mardi et est expédié le même jour. Les commandes comportant du pain sont donc envoyées tous les mardi.
Est ce que le site propose uniquement des produits alimentaires ?
La majorité des produits proposés par le site sont des produits alimentaires mais www.libanus.com propose également des boissons (vins, araks, bières), des ustensiles de cuisine, des produits de beauté mais aussi des livres.
Vos vins proviennent ils tous du Liban ?
Oui, le site www.libanus.com propose les vins des plus grands vinificateurs libanais.
Ainsi, vous pouvez vous procurer les vins provenant du Château Kefraya, du château Ksara, du Château Musar ou encore du Domaine Wardy.
Les araks sont fabriqués par des grands producteurs :Ghantous,Kefraya, Domaine des Tourelles.
La bière est brassée par Almaza au Liban.
Decouvrez-les vite sur notre site.
Qu'appelez vous les "prêts à consommer" ?
Les prêts à consommer sont des plats qui sont déjà préparés,l'assaisonnment y est déjà incorporé.
De plus ils sont munis d'une ouverture facile. Il suffit d'ouvrir la boîte, de servir et de deguster.
Le site www.libanus.com propose 4 "prêts à consommer":Foul Medannas Gourmet, Feuilles de vignes farcies Gourmet, Baba Ghannouge grillé Gourmet, Hommos Tahina Gourmet.
Venez vite les découvrir sur notre site.
Site Internet : Navigation

Comment trouver rapidement un article sur le site ?
Les produits proposés par sur le site www.libanus.com sont présents sur la page d'accueil du site, ils y sont répertoriés de trois façons :
-La liste des catégories des produits (exemple : boulangerie, cafés, préparations salées)
-La liste des produits classés par ordre alphabétique.
-En effectuant une recherche par mots clés: vous pouvez saisir un mot ou directement la référence du produit que vous avez relevée sur la catalogue.

Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h au 04 68 11 48 88 (numéro non surtaxé)
Recettes

Pourquoi certaines recettes ne sont pas visibles sur le site ?
Les recettes qui ne sont pas visibles sont celles que le chef n'a pas encore testées.
Mais ce n'est qu'une question de temps, dès que le chef les aura testées, vous pourrez immédiatement les consulter sur notre site.
Les recettes proposées par le site contiennent -elles les produits de www.libanus.com ?
Bien sûr, les produits de notre site constituent les ingrédients principaux de nos recettes.
Pour chaque recette, dans la liste des ingrédients, ils figurent en rouge se distinguant ainsi des autres produits.
En cliquant dessus, vous pouvez acceder directement au produit et l'acheter si vous le désirez.
Peut-on vous envoyer des recettes libanaises ?
Bien sûr, toute nouvelle recette sera bienvenue.
Pour cela, cliquez sur "espace recette" en bas de la page d'accueil, puis ensuite sur "proposez une recette".
Nous lirons et testerons votre recette et le chef vous contactera lors de sa mise en ligne.
Les recettes sont elles répertoriées en catégories ?
Oui, les recettes sont répertoriées en 11 catégories: mezzés froids, mezzés chauds, plats cuisinés, desserts, sauces, fromages, tartines, boissons fraîches, boissons chaudes, cocktails, 'Kabiss(conserves de légumes en saumure), glaces et sorberts.
En sectionnant une catégorie, vous accedez à la liste des recettes qui lui sont rattachées.
Peut on trouver des recettes à partir d'un ingrédient ?
Bien sûr, après avoir cliqué sur "espace recette" au bas de la page d'accueil, vous trouverez la liste des ingrédients classée par ordre alphabétique.
Sélectionnez un ingrédient et vous pourrez consulter les recettes dans laquelle il figure,car u^n ingrédient peut se trouver dans plusieurs recettes.
Proposez vous des produits et des recettes du jour ?
Bien sûr, vous pouvez les retrouver sur la page d'accueil du site.
En cliquant, vous povez obtenir des informations supplémentaires sur ces produits et recettes.
Vos recettes sont elles facilement réalisables ?
Les recettes sont très détaillées et se décomposent en plusieurs étapes bien explicitées afin de vous permettre de les réaliser au mieux.
Si toutefois vous rencontrez des difficultés, n'hesitez pas à nous contacter par :
- Téléphone au 0468114888
- Télécopie au 0468114880
- Courrier à DNWeb-libanus 17, avenue Henri Gout 11000 Carcassonne
- Email à infos@libanus.com







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Tel : 046811 4888 - Fax : 046811 4880
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Création DNWeb 1999-2012

Le site www.libanus.com a fait l'objet d'une déclaration auprés de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés en application de l'article 16 de la Loi du 6 Janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers & aux libertés. Cette déclaration a fait l'objet d'un récépissé de déclaration N° 825580.